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一、海爾洗衣機維修監管服務說明的操作：
1. 建立監管制度：為了確保海爾洗衣機服務的質量，建立一套完善的監管制度，包括對維修人員的資質審核、服務質量評估、投訴處理等方面進行規定。
2. 培訓維修人員：對海爾洗衣機維修人員進行專業培訓，提高他們的技術水平和服務意識。培訓內容包括海爾洗衣機維修的基本知識、常見故障及維修方法、服務質量標準等。
3. 預約與接待：為客戶提供預約服務，確保客戶在需要維修時能夠及時得到響應。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶需求和洗衣機故障情況，并為客戶提供合理的維修方案。
4. 維修過程監管：在維修過程中，對維修人員的操作進行監管，確保他們按照規范進行維修，避免因操作不當導致二次損壞。同時，監管維修進度，確保按時完成維修任務。
5. 質量檢驗與反饋：在維修完成后，對洗衣機進行質量檢驗，確保故障已經完全解決，洗衣機能夠正常工作。同時，向客戶反饋維修情況，告知客戶需要注意的事項以及海爾洗衣機維修期限等。
6. 投訴處理與改進：建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴，了解客戶不滿意的原因，并采取措施進行改進。通過不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。
二、海爾洗衣機維修服務說明：
1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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