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一、服務態度具體要求
1. 熱情友好：在接待客戶時，要面帶微笑，熱情友好，主動詢問客戶需求，耐心傾聽客戶的問題描述，讓客戶感受到關心和重視。
2. 細致入微：在維修過程中，要細致入微，注重每一個細節，做到全面、準確的診斷和維修，確保一次性解決問題，避免因維修不當導致二次損壞。
3. 誠實守信：在與客戶溝通時，要誠實守信，不夸大問題或過度推銷產品，尊重客戶的意見和選擇，對客戶的疑慮要耐心解答，建立誠信可靠的服務形象。
4. 尊重隱私：在維修過程中，要尊重客戶的隱私，保護客戶個人信息安全，不泄露客戶個人信息和維修記錄，確保客戶隱私不受侵犯。
5. 持續改進：要不斷總結經驗，持續改進服務質量，不斷提升自身的技能和專業水平，以滿足客戶日益增長的服務需求。
二、服務態度的實踐應用
1. 在日常工作中，要時刻關注服務態度的重要性，以客戶為中心，以優質的服務贏得客戶的信任和支持。
2. 要建立健全的美的洗衣機維修服務流程和標準，明確服務態度要求和考核指標，加強員工培訓和督導，確保服務質量的穩定提升。
3. 要關注員工情緒和心理健康，營造積極向上、團結協作的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。
4. 要建立良好的客戶關系，加強與客戶的溝通和交流，了解客戶需求和期望，不斷優化美的洗衣機維修服務流程和提升服務質量。
三、美的洗衣機維修服務說明：
1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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