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一、海爾洗衣機維修檔案
1. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息：記錄洗衣機的使用環(huán)境、使用頻率、運行狀況等，以便了解洗衣機的使用狀況。
3. 維修記錄：詳細記錄每次維修的時間、原因、方法、更換零件等信息，以便對維修過程進行全面了解。
4. 相關文件：保存與洗衣機相關的技術文件、使用說明書、維修卡等文件。
5. 服務評價：對服務質(zhì)量、維修效果進行評價，有助于不斷改進服務水平。
二、建檔流程
1. 信息收集：收集與洗衣機相關的信息，如產(chǎn)品信息、使用信息等。
2. 建立檔案：根據(jù)收集到的信息，建立相應的維修檔案。
3. 更新信息：在每次維修后，及時更新維修記錄，并記錄相關文件。
4. 定期評價：定期對服務質(zhì)量進行評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。
三、注意事項
1. 確保信息的準確性：所有記錄的信息必須準確無誤，以便為后續(xù)的維修保養(yǎng)提供準確的依據(jù)。
2. 保持檔案的完整性：必須保證檔案的完整性，避免信息的缺失。
3. 及時更新檔案：每次維修后，必須及時更新維修記錄，以保證檔案的實時性。
四、海爾洗衣機維修服務說明：
1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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