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一、博世洗衣機維修檔案
1. 產品信息：包括產品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息：記錄客戶的使用習慣、洗衣機放置環境等可能影響洗衣機運行的信息。
3. 維修記錄：詳細記錄每次維修的時間、原因、方法、使用的零件以及維修人員等信息。
4. 客戶反饋：收集客戶的反饋意見，對服務質量進行評估。
二、建檔流程
1. 建立檔案：在接收維修請求時，為每件洗衣機產品建立一份獨立的維修檔案。
2. 信息收集：在與客戶溝通、上門維修等過程中，收集產品信息和使用信息，并及時更新檔案。
3. 維修記錄：每次維修完成后，在檔案中詳細記錄維修過程和結果，以便于后續查看和評估。
4. 定期評估：定期對維修檔案進行評估，分析洗衣機可能出現的問題，并采取相應的預防措施。
5. 客戶反饋：及時收集客戶的反饋意見，對服務質量進行評估，并在檔案中記錄反饋結果。
三、注意事項
1. 確保信息的準確性：在建檔過程中，要確保所收集的信息準確無誤。
2. 及時更新：定期更新檔案信息，確保檔案的實時性和完整性。
3. 安全保存：維修檔案應妥善保存，避免因意外原因導致信息丟失或泄露。
4. 保密措施：對涉及客戶隱私的信息進行保密處理，避免泄露給無關人員。
四、博世洗衣機維修服務說明：
1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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