海爾咨詢電話：4006-189123
一、服務內容
1. 上門診斷：技術人員接到預約后，上門對洗衣機進行故障診斷，確定故障原因及維修方案。
2. 更換配件：如需更換配件，技術人員攜帶備用配件，上門更換。
3. 維修保養：提供洗衣機日常保養服務，延長洗衣機使用壽命。
4. 技能培訓：如有需要，向用戶提供洗衣機使用技能培訓。
5. 保修期限：維修服務完成后，提供一定期限的保修。
二、海爾洗衣機服務流程
1. 預約：用戶可通過電話、微信等方式進行預約，告知技術人員洗衣機品牌、型號、故障現象等信息。
2. 確認時間：技術人員與用戶確認上門服務時間，商定雙方方便的時間。
3. 上門服務：技術人員在約定時間內上門進行故障診斷及維修。
4. 維修保養：如需更換配件，技術人員進行更換，同時提供洗衣機日常保養服務。
5. 用戶驗收：維修完成后，技術人員請用戶驗收，確認維修效果。
6. 收費及滿意度調查：技術人員告知用戶維修費用，同時邀請用戶對本次服務進行滿意度評價。
7. 后期維護：提供一定期限的保修服務，如有需要，技術人員可在保修期內提供再次上門服務。
三、服務質量要求
1. 技術人員應具備相關技術資質，熟悉各種洗衣機品牌和類型。
2. 技術人員應具有良好的溝通能力和服務態度，尊重用戶需求。
3. 嚴格按照預約時間上門服務，如因不可抗力原因遲到，應提前通知用戶并協商處理。
4. 維修過程中，應保持現場整潔，確保環境衛生。
5. 對用戶洗衣機數據進行保密，不得泄露用戶隱私信息。
6. 如維修過程中出現其他問題，應及時與用戶溝通，商定解決方案。 |
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