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一、建檔步驟
1. 收集信息：在服務(wù)開始前，收集洗衣機的相關(guān)信息，例如品牌、型號、序列號等。
2. 維修記錄：記錄維修過程中的重要信息，例如故障描述、采取的維修措施、更換的零部件等。
3. 服務(wù)結(jié)束：在服務(wù)結(jié)束后，完整記錄維修結(jié)果，包括維修成功與否、客戶滿意度等。
4. 檔案整理：將收集到的信息進行整理，分類歸檔，以便日后查詢和分析。
二、美的洗衣機維修檔案
1. 洗衣機基本信息：包括品牌、型號、序列號、購買時間等。
2. 故障描述：描述洗衣機出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，有助于準(zhǔn)確判斷問題。
3. 維修過程：記錄維修過程中采取的措施，包括檢查、測試、更換零部件等。
4. 維修結(jié)果：記錄維修是否成功，以及客戶對維修結(jié)果的滿意度。
5. 維修人員信息：記錄參與維修的人員信息，包括技術(shù)人員姓名、資質(zhì)等。
三、美的洗衣機服務(wù)承諾：
1. 服務(wù)質(zhì)量承諾：我們的維修技術(shù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，擁有豐富的維修經(jīng)驗。我們承諾提供專業(yè)的服務(wù)，確保維修質(zhì)量和效果。
2. 修繕效果承諾：在維修過程中，我們將會對您的洗衣機進行全面的檢測和診斷，以確保故障的徹底解決。我們的目標(biāo)是讓您的洗衣機在修繕后能夠恢復(fù)正常使用，并且保證修繕效果的持久性。
3. 及時響應(yīng)承諾：我們承諾在接到您的維修請求后，將在*短的時間內(nèi)作出響應(yīng)。根據(jù)您的維修需求，我們將盡快安排維修技術(shù)人員上門為您服務(wù)。
4. 價格透明承諾：我們將提供清晰、透明的維修價格表，并在維修前為您提供詳細的維修費用估價。我們將確保沒有任何額外的費用或隱藏的費用。
5. 維修保障承諾：我們承諾提供全面的維修美的洗衣機維修服務(wù)保障。在服務(wù)完成后，我們將向您提供服務(wù)單，并為您提供維修質(zhì)保。如果在維修后的一段時間內(nèi)出現(xiàn)任何問題，我們將為您提供免費的返修服務(wù)。 |
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