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一、建檔范圍
維修檔案應包括以下信息：
1. 產品基本信息：如產品名稱、型號、編號、購買時間等；
2. 維修記錄：包括故障描述、維修時間、維修人員、更換零件等；
3. 服務評價：消費者對服務質量的評價；
4. 保養提醒：根據洗衣機的使用情況和維修記錄，提醒消費者進行必要的保養。
二、建檔步驟
1. 信息收集：在消費者購買或維修時，收集產品基本信息和維修記錄；
2. 信息整理：將收集的信息進行分類、整理，形成完整的維修檔案；
3. 信息存儲：選擇合適的方式存儲維修檔案，確保信息安全；
4. 信息更新：每次維修后及時更新維修記錄，保持檔案的實時性；
5. 信息利用：根據維修檔案，可以對洗衣機進行針對性的維護和保養，提高洗衣機的使用壽命和效率。
三、注意事項
1. 保護隱私：在收集、存儲和使用維修信息時，應保護消費者的隱私；
2. 信息準確：確保收集的信息準確無誤，避免誤導消費者和影響服務質量；
3. 及時更新：及時更新維修記錄，確保檔案的實時性；
4. 安全存儲：選擇安全的存儲方式，確保維修檔案的安全性。
四、洗衣機報修流程說明：
1. 用戶撥打維修電話，進行洗衣機報修。
2. 維修人員接收任務，并前往用戶所在地。
3. 確認用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、維修現象、用戶要求等。
4. 根據用戶反映的維修現象，分析維修原因，準備所需配件。
5. 根據用戶地址和預約時間，分析能否按時上門服務。
6. 如果需要拉修，需要向用戶說明拉修原因和拉修時間，并征得用戶同意。
7. 確認維修費用，并與用戶確認是否愿意支付。
8. 維修完畢后，需要填寫維修單，并請用戶簽字確認。
9. 返回公司后，需要將維修單和配件交回庫房，并進行登記。 |
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