卡薩帝咨詢電話：4006-189123
一、接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網(wǎng)站等途徑，提出洗衣機維修需求。
2. 服務(wù)人員接待客戶咨詢，詳細了解客戶需求，包括洗衣機品牌、型號、故障現(xiàn)象等信息。
3. 根據(jù)客戶需求，向客戶介紹維修項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)流程和注意事項。
二、卡薩帝洗衣機上門維修服務(wù)
1. 根據(jù)客戶地址，合理安排上門維修時間。
2. 攜帶所需工具和備件，按時上門為客戶提供維修服務(wù)。
3. 對洗衣機進行全面檢查，準(zhǔn)確診斷故障原因。
4. 根據(jù)故障原因，向客戶說明維修方案，并征得客戶同意后開始維修。
5. 維修完成后，對洗衣機進行調(diào)試和檢測，確保維修質(zhì)量和安全性。
三、卡薩帝洗衣機維修費用及發(fā)票
1. 根據(jù)維修項目和所需備件，向客戶明碼標(biāo)價，并告知維修費用。
2. 客戶同意后，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并請客戶簽字確認。
四、維修回訪
1. 維修完成后，對客戶進行回訪，了解維修效果和服務(wù)滿意度。
2. 客戶對服務(wù)進行評價和反饋，有利于改進服務(wù)質(zhì)量。
3. 如客戶對維修服務(wù)不滿意，應(yīng)及時溝通解決，直到客戶滿意為止。
五、質(zhì)量保障與安全協(xié)議
1. 提供質(zhì)量保障服務(wù)，對于同一故障在維修后的一段時間內(nèi)（一般為一到三個月），再次發(fā)生故障，可免費維修。
2. 在維修過程中，與客戶簽訂安全協(xié)議，確保服務(wù)人員的人身安全和客戶的財產(chǎn)安全。
3. 如有任何安全問題，應(yīng)立即停止維修并向相關(guān)部門報告。
六、投訴與建議
1. 接受客戶的投訴和建議，對于服務(wù)中的不足之處進行改進。
2. 對于客戶的投訴和建議，及時處理并回復(fù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶可要求退款或重新安排維修。 |
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