博世咨詢電話：4006-189123
一、博世洗衣機接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網站等途徑，提出洗衣機維修需求。
2. 服務人員接待客戶咨詢，詳細了解客戶需求，包括洗衣機種類、故障現象、維修部位等信息。
3. 根據客戶描述，初步判斷故障原因，給出維修報價及維修時間。
4. 與客戶確認維修意向，安排維修工程師上門服務。
二、上門檢查與報價
1. 維修工程師攜帶專業工具，上門檢查洗衣機故障。
2. 對故障進行詳細排查，確定維修方案。
3. 向客戶詳細說明故障原因、維修方案及費用，獲得客戶確認。
三、開始維修
1. 按照客戶需求和維修方案，進行洗衣機維修。
2. 對重要部位進行拆卸、檢測、更換元件等操作。
3. 維修過程中注意保護洗衣機及周邊設施，防止損壞。
四、維修完成及檢測
1. 完成洗衣機維修后，對洗衣機進行全面檢測，確保正常運行。
2. 向客戶說明維修后的使用及保養建議，確保洗衣機長期穩定運行。
3. 清理現場，確保維修后環境整潔。
五、客戶驗收與支付
1. 請客戶驗收洗衣機，確認維修效果及服務質量。
2. 客戶對維修結果滿意后，進行費用支付。
3. 提供發票、保修單等相關資料。
六、博世洗衣機后期回訪與保修
1. 定期對客戶進行回訪，了解洗衣機使用情況。
2. 提供一定期限的保修服務，對因維修造成的質量問題進行免費維修。
3. 如遇到特殊問題，及時與客戶溝通，協商解決方案。 |
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