海爾咨詢電話：4006-189123
一、業(yè)務(wù)受理
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式咨詢洗衣機(jī)維修相關(guān)問題，業(yè)務(wù)人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶需求。
2. 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，提供上門維修或到店維修兩種方式，對于需要上門維修的洗衣機(jī)問題，需記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等信息，并安排維修師傅上門。
二、海爾洗衣機(jī)維修派工
1. 派工受理：維修師傅接到派工任務(wù)后，需及時與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時間、地址等信息。
2. 上門檢查：維修師傅在上門后，需對洗衣機(jī)故障進(jìn)行檢查，判斷故障原因，并為客戶提供維修方案，與客戶溝通維修費(fèi)用等相關(guān)信息。
三、維修作業(yè)
1. 簽訂維修合同：在與客戶溝通確認(rèn)后，維修師傅需與客戶簽訂維修合同，明確維修內(nèi)容、費(fèi)用、保修期等相關(guān)信息。
2. 開始維修：維修師傅根據(jù)合同內(nèi)容開始對洗衣機(jī)進(jìn)行維修，在維修過程中需保證安全、文明作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
四、維修驗(yàn)收
1. 初步驗(yàn)收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進(jìn)行初步驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。
2. 客戶驗(yàn)收：客戶對維修部位進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果和質(zhì)量，并在維修合同上簽署驗(yàn)收意見。
五、后期回訪
1. 回訪時間：在維修完成后的一段時間內(nèi)，需對客戶進(jìn)行回訪，了解維修效果和質(zhì)量。
2. 回訪內(nèi)容：回訪時需了解客戶的滿意度、維修質(zhì)量、維修服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。
六、質(zhì)量保修
1. 保修期限：在維修完成后，需對客戶的洗衣機(jī)提供一定期限的質(zhì)量保修。
2. 保修范圍：保修期內(nèi)如出現(xiàn)維修部位質(zhì)量問題，需免費(fèi)進(jìn)行維修或更換部件等處理。 |
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