海爾咨詢電話：4006-189123
一、服務背景
隨著洗衣機行業的快速發展，消費者對洗衣機維修服務的需求日益增長。為了提供高質量、標準化的洗衣機維修服務，嚴格規范海爾洗衣機服務流程，我們制定了以下服務說明。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的洗衣機維修服務，確保客戶滿意度。
2. 通過規范化、標準化的海爾洗衣機服務流程，提高服務質量，降低維修風險。
三、海爾洗衣機服務流程
1. 客戶咨詢與預約
（1）提供24小時在線客服，解答客戶疑問，了解客戶需求。
（2）提供電話、微信、線上平臺等多種預約方式，方便客戶選擇。
2. 上門維修服務
（1）按照約定的時間上門，準時準點。
（2）出示工作證件，核實身份。
（3）詳細了解洗衣機故障情況，進行維修操作。
3. 維修費用及發票
（1）明碼標價，列出各項維修項目及費用。
（2）提供正規發票，確保客戶合法權益。
4. 維修質量及保修
（1）提供高質量的維修服務，確保維修質量。
（2）提供一定期限的保修服務，確保客戶權益。
5. 客戶反饋與評價
（1）主動詢問客戶對服務的滿意度，收集客戶反饋。
（2）鼓勵客戶通過線上平臺進行評價，提高服務質量。
四、海爾洗衣機服務承諾
1. 所有維修技術人員均經過專業培訓，具備從業資質。
2. 嚴格遵守國家相關法律法規，尊重客戶權益。
3. 提供維修服務的全過程保持透明，讓客戶了解進展情況。
4. 保證使用合格的原廠配件，確保維修質量。
5. 對所有維修項目進行詳細記錄，方便客戶查詢。 |
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