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一、建檔范圍
維修檔案應包括以下信息：
1. 產(chǎn)品基本信息：如產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買時間等；
2. 維修記錄：包括故障描述、維修時間、維修人員、更換零件等；
3. 服務評價：消費者對服務質(zhì)量的評價；
4. 保養(yǎng)提醒：根據(jù)洗衣機的使用情況和維修記錄，提醒消費者進行必要的保養(yǎng)。
二、建檔步驟
1. 信息收集：在消費者購買或維修時，收集產(chǎn)品基本信息和維修記錄；
2. 信息整理：將收集的信息進行分類、整理，形成完整的維修檔案；
3. 信息存儲：選擇合適的方式存儲維修檔案，確保信息安全；
4. 信息更新：每次維修后及時更新維修記錄，保持檔案的實時性；
5. 信息利用：根據(jù)維修檔案，可以對洗衣機進行針對性的維護和保養(yǎng)，提高洗衣機的使用壽命和效率。
三、注意事項
1. 保護隱私：在收集、存儲和使用維修信息時，應保護消費者的隱私；
2. 信息準確：確保收集的信息準確無誤，避免誤導消費者和影響服務質(zhì)量；
3. 及時更新：及時更新維修記錄，確保檔案的實時性；
4. 安全存儲：選擇安全的存儲方式，確保維修檔案的安全性。
四、洗衣機報修流程說明：
1. 用戶撥打維修電話，進行洗衣機報修。
2. 維修人員接收任務，并前往用戶所在地。
3. 確認用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、維修現(xiàn)象、用戶要求等。
4. 根據(jù)用戶反映的維修現(xiàn)象，分析維修原因，準備所需配件。
5. 根據(jù)用戶地址和預約時間，分析能否按時上門服務。
6. 如果需要拉修，需要向用戶說明拉修原因和拉修時間，并征得用戶同意。
7. 確認維修費用，并與用戶確認是否愿意支付。
8. 維修完畢后，需要填寫維修單，并請用戶簽字確認。
9. 返回公司后，需要將維修單和配件交回庫房，并進行登記。 |
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