TCL咨詢電話：4006-189123
一、業務受理
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網絡或到店等方式咨詢洗衣機維修相關問題，工作人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶需求。
2. 業務受理：在了解客戶需求后，工作人員需根據維修情況，為客戶提供維修報價，并安排維修工程師上門服務。
3. 服務預約：客戶同意維修后，工作人員需確認客戶聯系方式、地址和上門服務時間等信息，并預約好上門時間。
二、TCL洗衣機上門服務
1. 按時上門：維修工程師需在預約時間內準時上門，如有特殊情況需提前與客戶溝通。
2. 現場勘察：維修工程師到達現場后，需對洗衣機進行詳細檢查，并詢問客戶相關問題，以便更好地了解故障原因。
3. 故障診斷：維修工程師需要根據現場勘察結果，分析洗衣機故障原因，并給出合理的維修方案。
4. 維修處理：維修工程師需要按照維修方案進行維修，確保維修過程安全、規范。
5. 清理現場：維修工程師完成維修后，需清理現場，保持環境整潔。
三、TCL洗衣機維修質量保障
1. 專業能力：公司需對維修工程師進行專業培訓，確保其具備相關技能和資質。
2. 維修質量：公司需對維修過程進行嚴格監管，確保維修質量符合要求。
3. 后期保修：公司需對維修工程提供一定期限的保修服務，以保障客戶的權益。
四、客戶服務
1. 服務態度：公司需確保工作人員熱情、耐心地解答客戶疑問，以樹立良好的企業形象。
2. 服務質量：公司需根據客戶反饋，不斷改進服務質量，以提高客戶滿意度。 |
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