倍科咨詢電話：4006-189123
一、業務受理
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網絡或到店等方式咨詢洗衣機維修相關問題，業務人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶需求。
2. 業務受理：業務人員根據客戶需求，提供上門維修或到店維修兩種方式，對于需要上門維修的洗衣機問題，需記錄客戶姓名、聯系電話、地址、故障現象等信息，并安排維修師傅上門。
二、倍科洗衣機維修派工
1. 派工受理：維修師傅接到派工任務后，需及時與客戶取得聯系，確認上門維修時間、地址等信息。
2. 上門檢查：維修師傅在上門后，需對洗衣機故障進行檢查，判斷故障原因，并為客戶提供維修方案，與客戶溝通維修費用等相關信息。
三、維修作業
1. 簽訂維修合同：在與客戶溝通確認后，維修師傅需與客戶簽訂維修合同，明確維修內容、費用、保修期等相關信息。
2. 開始維修：維修師傅根據合同內容開始對洗衣機進行維修，在維修過程中需保證安全、文明作業，確保維修質量。
四、維修驗收
1. 初步驗收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進行初步驗收，確保維修質量符合要求。
2. 客戶驗收：客戶對維修部位進行驗收，確認維修效果和質量，并在維修合同上簽署驗收意見。
五、后期回訪
1. 回訪時間：在維修完成后的一段時間內，需對客戶進行回訪，了解維修效果和質量。
2. 回訪內容：回訪時需了解客戶的滿意度、維修質量、維修服務態度等方面的反饋意見。
六、質量保修
1. 保修期限：在維修完成后，需對客戶的洗衣機提供一定期限的質量保修。
2. 保修范圍：保修期內如出現維修部位質量問題，需免費進行維修或更換部件等處理。 |
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