博世咨詢電話：4006-189123
一、服務內容
1. 上門維修：根據客戶需求，提供上門維修服務。維修范圍包括洗衣機故障診斷、零部件更換、電路檢修等。
2. 咨詢服務：提供洗衣機使用、保養等方面的咨詢服務，幫助客戶解決洗衣機相關問題。
3. 預防性維護：提供洗衣機的預防性維護服務，包括定期清洗、保養等，延長洗衣機使用壽命。
二、博世洗衣機服務流程
1. 預約：客戶可通過電話、微信等方式進行預約，告知服務人員洗衣機品牌、型號、故障情況等信息。
2. 派工：根據預約信息，安排合適的維修人員進行上門服務。
3. 上門服務：維修人員按照預約時間上門，進行故障診斷、維修等操作。
4. 維修質量驗收：維修完成后，客戶應對維修質量進行檢查，確認是否解決問題。
5. 收費及滿意度調查：維修人員提供收費明細，客戶可現場支付或線上支付。同時，對維修服務進行滿意度評價。
6. 后期服務：提供維修后的保修期，如出現問題可再次聯系維修人員進行維修服務。
三、服務標準
1. 維修時間：接到預約后，應盡快安排維修人員，保證在約定時間內上門服務。
2. 維修質量：更換零部件時，應使用品牌產品，保證維修質量。
3. 維修技術：維修人員應具備相關技術資質，能夠提供專業的維修服務。
4. 服務態度：維修人員應保持良好的服務態度，尊重客戶，解答問題耐心細致。
5. 安全操作：維修過程中，應遵守安全操作規程，確保客戶及維修人員的安全。
四、注意事項
1. 服務收費：根據不同品牌、型號的洗衣機以及維修難度，我們將提供合理的維修費用。
2. 安全操作：技術人員在維修過程中，需嚴格遵守安全操作規程，確保客戶及自身安全。
3. 文明施工：在維修過程中，請保持文明施工，盡量避免對周圍環境造成影響。
4. 尊重隱私：在維修過程中，尊重客戶的隱私，妥善保管客戶資料及物品。 |
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