東芝咨詢電話：4006-189123
一、服務背景
隨著冰箱行業的快速發展，消費者對冰箱維修服務的需求日益增長。為了提供高質量、標準化的冰箱維修服務，嚴格規范東芝冰箱服務流程，我們制定了以下服務說明。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的冰箱維修服務，確�？蛻魸M意度。
2. 通過規范化、標準化的東芝冰箱服務流程，提高服務質量，降低維修風險。
三、東芝冰箱服務流程
1. 客戶咨詢與預約
（1）提供24小時在線客服，解答客戶疑問，了解客戶需求。
（2）提供電話、微信、線上平臺等多種預約方式，方便客戶選擇。
2. 上門維修服務
（1）按照約定的時間上門，準時準點。
（2）出示工作證件，核實身份。
（3）詳細了解冰箱故障情況，進行維修操作。
3. 維修費用及發票
（1）明碼標價，列出各項維修項目及費用。
（2）提供正規發票，確保客戶合法權益。
4. 維修質量及保修
（1）提供高質量的維修服務，確保維修質量。
（2）提供一定期限的保修服務，確�？蛻魴嘁�。
5. 客戶反饋與評價
（1）主動詢問客戶對服務的滿意度，收集客戶反饋。
（2）鼓勵客戶通過線上平臺進行評價，提高服務質量。
四、東芝冰箱服務承諾
1. 所有維修技術人員均經過專業培訓，具備從業資質。
2. 嚴格遵守國家相關法律法規，尊重客戶權益。
3. 提供維修服務的全過程保持透明，讓客戶了解進展情況。
4. 保證使用合格的原廠配件，確保維修質量。
5. 對所有維修項目進行詳細記錄，方便客戶查詢。 |
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