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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間：2023年09月12日
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客服 先生 (客服)
聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 400-6189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務(wù)站點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通電器維修中心

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    志福咨詢電話：400-6189123

志福空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、志�？諝饽軣崴鞣⻊�(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并征詢用戶意見，向用戶解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進行電話或現(xiàn)場回訪，了解維修后的使用情況。

二、志�？諝饽軣崴鞣⻊�(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時，應(yīng)注意禮儀和禮貌，尊重用戶的生活習慣和個人空間。
4. 在維修過程中，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時與用戶溝通，解釋情況，并考慮是否需要更換零件或邀請其他技術(shù)人員協(xié)助。
5. 對于用戶的投訴和建議，應(yīng)認真聽取并記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門，以改進服務(wù)質(zhì)量。

三、收費標準

收費標準應(yīng)按照空氣能熱水器類型、維修難度、零件費用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費，不得收取額外費用。


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