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瑞美空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、瑞美空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細了解故障現(xiàn)象、用戶要求等，并加以分析，找到解決問題的辦法。
8. 維修時，要將故障原因、修理方法、注意事項等詳細記錄在“維修單”上，并在“維修單”上簽名。
9. 維修結(jié)束后，要詳細檢查維修效果，并告知用戶使用注意事項。
10. 確定沒有問題后，清理現(xiàn)場，禮貌告別用戶。
11. 下班前，服務(wù)人員應(yīng)將當天工作內(nèi)容、用戶信息等詳細記錄在“工作日記”中。
二、瑞美空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時，必須遵循用戶習(xí)俗，如入室穿鞋等。
4. 對用戶家中的貴重物品要注意妥善放置，以免造成誤會。
5. 嚴禁吃、喝、拿用戶家中的東西。
6. 嚴禁在用戶的墻上、家具上亂寫亂畫。
7. 使用完畢后，必須檢查并帶好隨身攜帶的工具，以防丟失。
8. 如因服務(wù)人員疏忽導(dǎo)致用戶家中財物損失的，服務(wù)中心將承擔相應(yīng)的責任。 |
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