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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月12日
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TCL空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、TCL空氣能熱水器服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，注意語(yǔ)言技巧，必要時(shí)給客戶(hù)一些小禮物以緩解情緒。
8. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并報(bào)告給客戶(hù)。
9. 如屬小修小補(bǔ)，需在當(dāng)天修復(fù)的，若客戶(hù)不在家，則可在客戶(hù)同意的情況下留言或留下維修單，告知客戶(hù)*遲在第二天修復(fù)。
10. 維修時(shí)，必須注意安全，遵守安全操作規(guī)程。
11. 維修完畢后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，將零件、工具、廢棄物等分類(lèi)處理。
12. 離開(kāi)時(shí)，向用戶(hù)致謝并告知用戶(hù)已修理完畢，并留下聯(lián)系電話(huà)。

二、TCL空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)TCL空氣能熱水器服務(wù)流程必須嚴(yán)格遵守，不得有任何擅自改動(dòng)或違反規(guī)定的行為。
4. 在服務(wù)過(guò)程中，必須做到誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙客戶(hù)，不偷換零件，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身安全和客戶(hù)安全，不得在維修過(guò)程中造成自身的傷害或?qū)蛻?hù)造成損害。


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