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中廣歐特斯空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、中廣歐特斯空氣能熱水器服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
二、中廣歐特斯空氣能熱水器服務規范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務時，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態。
4. 在用戶家打電話時，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進行。
5. 維修完畢后，要將現場清理干凈，并試機檢查。
6. 在維修過程中，如配件損壞需要更換時，必須征得用戶同意并簽訂保修合同。
7. 嚴格遵守公司規定的收費標準，不允許向用戶索要任何額外費用。
8. 在維修過程中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應及時向公司技術部門求助。
三、其他注意事項
1. 服務人員應保持手機暢通，確保在緊急情況下能夠及時響應。
2. 對于用戶的隱私和保密信息，應嚴格遵守相關法律法規和公司規定，不得泄露或濫用。
3. 如遇到惡劣天氣、交通堵塞等不可抗力因素，應提前與用戶溝通，協商調整服務時間。
4. 服務人員應注意自身形象和言行，不得飲酒、吸煙等影響工作形象和效率的行為。 |
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