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米特拉 空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、米特拉 空氣能熱水器服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進行維修。
10. 維修完成后，對空氣能熱水器進行測試，確保維修效果。
11. 清理現(xiàn)場，將廢舊零件帶走，并向用戶說明維修過程中的注意事項。
12. 向用戶致謝，告別并預約下次服務時間。
二、米特拉 空氣能熱水器服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：熱情周到、不厭其煩，不接受用戶禮物，不挑剔用戶，不向用戶提出額外要求。
4. 上門服務時，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證牌。
5. 服務人員應嚴格按照公司規(guī)定的收費標準進行收費，不得隨意增加收費項目。
三、收費標準
收費標準應按照空氣能熱水器類型、維修難度、零件費用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費，不得收取額外費用。 |
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