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耀罡空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、耀罡空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并征詢用戶意見，向用戶解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進(jìn)行電話或現(xiàn)場回訪，了解維修后的使用情況。
二、耀罡空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意禮儀和禮貌，尊重用戶的生活習(xí)慣和個(gè)人空間。
4. 在維修過程中，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，解釋情況，并考慮是否需要更換零件或邀請(qǐng)其他技術(shù)人員協(xié)助。
5. 對(duì)于用戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照空氣能熱水器類型、維修難度、零件費(fèi)用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費(fèi)，不得收取額外費(fèi)用。 |
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