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志高空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、志高空氣能熱水器服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現場，將維修工具放回原處，保證客戶的隱私和衛生。
10. 維修完成后，向客戶說明維修情況，并征得客戶的確認。
11. 客戶確認后，禮貌告別，并主動留下自己的聯系方式，以便客戶有任何問題可以隨時咨詢。
二、服務禮儀
1. 服務人員應穿戴整潔，規范，不蓬頭垢面，保持良好的個人衛生習慣。
2. 服務人員應多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
3. 服務人員應注意儀容儀表，保持文明、專業的形象。
4. 服務人員應尊重客戶的生活習慣和個人空間，盡量避免打擾客戶的正常生活。
5. 服務人員應保守客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息。
三、志高空氣能熱水器維修服務說明：
1、空氣能熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。 |
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