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新零空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、新零空氣能熱水器服務(wù)熱情周到
1. 見到客戶時，應(yīng)主動熱情地問好，并詢問其需求。
2. 在為客戶解決問題時，應(yīng)耐心細(xì)致，不敷衍塞責(zé)。
3. 當(dāng)客戶需要幫助時，應(yīng)積極主動地提供幫助，不得推脫或拒絕。
二、專業(yè)可靠
1. 了解空氣能熱水器產(chǎn)品的性能、特點、使用方法等，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。
2. 對于技術(shù)性問題，應(yīng)準(zhǔn)確快速地判斷和處理，不得模棱兩可或拖延時間。
3. 在維修過程中，應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。
三、禮貌尊重
1. 與客戶交流時，應(yīng)注意禮貌用語，不得隨意打斷客戶的話語。
2. 在與客戶溝通時，應(yīng)尊重客戶的意見和需求，不得嘲諷或輕視客戶。
3. 在為客戶解決問題時，應(yīng)尊重客戶的選擇和決定，不得強(qiáng)行推銷或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)。
四、誠信守信
1. 在向客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)客觀真實，不得虛假宣傳或夸大產(chǎn)品性能。
2. 在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)按照約定的時間、價格和質(zhì)量要求完成，不得擅自改變或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 應(yīng)保護(hù)客戶的隱私和機(jī)密信息，不得泄露或濫用客戶信息。
五、勤勉負(fù)責(zé)
1. 應(yīng)時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)盡心盡力，不得敷衍了事或馬虎大意。
3. 應(yīng)積極跟進(jìn)客戶的問題和需求，不得拖延或推諉責(zé)任。
三、新零空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1、空氣能熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的 |
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