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真心空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、空氣能熱水器真心空氣能熱水器服務(wù)流程如下：
1. 服務(wù)人員接受顧客上門服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細，如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、無購買日期、維修現(xiàn)象不詳?shù)龋c導(dǎo)購員、店長、上級核實。
2. 根據(jù)用戶反映的維護現(xiàn)象分析維修原因，及時準備所需配件，如果無此配件，則馬上領(lǐng)用或申請配件。根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)。如果時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。
3. 如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因，然后可以協(xié)商解決方法，比如上門時間延遲或者客戶自行把空氣能熱水器運到維修地點。
4. 空氣能熱水器理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗明商品，并開箱檢驗，雙方在外送訂單上簽字確認。
5. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購物小票金額及發(fā)票金額是否與訂單所列金額相符；開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規(guī)格型號是否與商品實物相符。
二、真心服務(wù)承諾
1. 服務(wù)人員保證在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)，如因特殊情況無法按時上門，需提前告知用戶并解釋原因，重新約定上門時間。
2. 服務(wù)人員保證維修質(zhì)量，所使用的材料均為合格產(chǎn)品，保證維修后的正常使用期限。
3. 服務(wù)人員保證在維修過程中不損壞用戶家中其他物品，如有損壞，將負責(zé)賠償。
4. 如遇到無法解決的問題，服務(wù)人員保證及時與公司客服人員聯(lián)系，協(xié)商解決方案。
5. 服務(wù)人員保證在維修完成后，清理現(xiàn)場，保證環(huán)境整潔。 |
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