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博世熱力空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、博世熱力空氣能熱水器服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑，維護客戶隱私，不得向客戶索要物品或接受禮物。
4. 安全規(guī)范：嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。
5. 用餐規(guī)范：如需在客戶家中用餐，必須事先征得客戶同意，并確保餐具清潔衛(wèi)生。
6. 服務態(tài)度：熱情周到，主動服務，認真對待每一位客戶，尊重客戶意見和建議。
二、注意事項
1. 如遇到特殊情況（如用戶不在家、無法立即修復等問題），應提前向用戶說明，并協(xié)商解決方案。
2. 如遇到無法解決的問題，應向用戶說明，并提供其他解決方案或建議。
3. 嚴格遵守約定的服務時間，如因特殊原因無法按時到達，應提前與客戶聯(lián)系并說明原因。
4. 保持手機暢通，確保客戶能夠隨時聯(lián)系到服務人員。
5. 如有任何疑問或問題，應立即向領導或上級匯報，并及時處理。
三、投訴處理
1. 服務人員應認真對待客戶的投訴，及時解決問題，不得推諉、拖延或敷衍塞責。
2. 服務人員應在接到投訴后，及時與客戶取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況，并盡快提出解決方案。
3. 服務人員應積極配合客戶進行投訴處理，確保客戶權益得到充分保障。
4. 服務人員應對投訴進行記錄，并及時向公司匯報投訴情況及處理結果。
5. 如遇到無法立即解決的問題，服務人員應向客戶說明情況，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復或解決方案。 |
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