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聚騰空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、聚騰空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、聚騰空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶家打電話時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時(shí)間的情況下進(jìn)行。
5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場清理干凈，并試機(jī)檢查。
6. 在維修過程中，如配件損壞需要更換時(shí)，必須征得用戶同意并簽訂保修合同。
7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許向用戶索要任何額外費(fèi)用。
8. 在維修過程中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門求助。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，確保在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)。
2. 對于用戶的隱私和保密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得泄露或?yàn)E用。
3. 如遇到惡劣天氣、交通堵塞等不可抗力因素，應(yīng)提前與用戶溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
4. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身形象和言行，不得飲酒、吸煙等影響工作形象和效率的行為。 |
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