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一、TCL冰箱維修檔案
1. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 維修記錄：記錄冰箱的每次維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。
3. 服務(wù)評價(jià)：對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面。
二、建檔流程
1. 收集信息：在維修前，收集產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品型號、購買日期等。
2. 記錄維修過程：在維修過程中，記錄維修內(nèi)容、更換零部件等信息。
3. 整理信息：在維修完成后，整理相關(guān)信息，建立維修檔案。
4. 評價(jià)服務(wù)：在維修完成后，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，反饋給服務(wù)人員。
5. 歸檔管理：將維修檔案進(jìn)行歸檔管理，方便后續(xù)查詢和管理。
三、建檔意義
1. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過建立維修檔案，可以了解冰箱的維修記錄，預(yù)測可能出現(xiàn)問題，提前進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高冰箱的使用壽命和穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提升客戶滿意度：通過服務(wù)評價(jià)，可以讓客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，反饋給服務(wù)人員，提升客戶滿意度。
3. 提高管理效率：通過建立維修檔案，可以了解冰箱的維修記錄，預(yù)測可能出現(xiàn)問題，提前進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高冰箱的使用壽命和穩(wěn)定性，提高管理效率。
四、TCL冰箱維修服務(wù)說明：
1、冰箱維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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高壓電器
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