LG咨詢電話：4006-189123
一、接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網上下單，留下故障現象和聯系方式；
2. 技術人員接到訂單后，進行初步問詢，了解客戶的基本需求；
3. 根據客戶的故障描述，為客戶提供解決方案，確定維修費用及維修時間。
二、LG冰箱上門維修服務
1. 在約定時間內，技術人員攜帶所需工具及零件，到達客戶指定地點；
2. 對客戶提出的故障進行檢測，找出故障原因，并為客戶提供專業意見；
3. 根據故障情況，進行現場修復或需要帶回維修中心修復；
4. 維修完成后，進行短期質量檢測，確保維修質量。
三、維修質量保證
1. 對所提供的維修服務，按照廠家標準和相關技術要求執行；
2. 保證維修后的電器能夠達到*佳使用狀態，且無安全使用隱患；
3. 如維修后仍存在故障，應免費返工，直到電器達到正常使用狀態。
四、維修費用結算
1. 根據所提供的維修服務類型、材料及技術難度等因素，收取合理的費用；
2. 維修完成后，向客戶出示費用明細，經客戶確認后，收取費用；
3. 提供發票、收據等結算憑證，并為客戶提供相應的保修單。
五、LG冰箱客戶回訪
1. 維修完成后，對客戶進行電話回訪或微信調查，了解客戶的滿意度；
2. 收集客戶的反饋意見，對服務質量進行持續改進；
3. 對客戶提出的不滿意問題進行協調處理，直至客戶滿意為止。
六、注意事項
1. 在維修過程中，應注意保護客戶的隱私和財產安全；
2. 遵守相關法律法規和安全規定，確保維修過程的安全性；
3. 對客戶的疑問和要求要耐心解答，保持良好的服務態度。 |
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