海信咨詢電話：4006-189123
一、海信冰箱接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網站等途徑，提出冰箱維修需求。
2. 服務人員接待客戶咨詢，詳細了解客戶需求，包括冰箱種類、故障現象、維修部位等信息。
3. 根據客戶需求，向客戶介紹維修項目及收費標準，確認客戶是否需要維修服務。
二、安排上門維修
1. 若客戶需要維修服務，服務人員應詳細記錄客戶姓名、聯系電話、地址等信息，并約定上門維修時間。
2. 服務人員按照約定時間，攜帶維修工具和備件到達客戶指定的維修地點。
三、故障診斷與檢查
1. 服務人員對冰箱進行初步檢查，確認故障現象，并診斷可能出現的故障原因。
2. 服務人員向客戶詳細說明故障原因，并告知維修方案和可能需要的費用。
四、海信冰箱維修與測試
1. 服務人員按照客戶需求進行維修，更換備件或進行修復。
2. 維修完成后，服務人員對冰箱進行測試，確保冰箱各項功能正常。
五、清理現場與驗收
1. 服務人員清理維修現場，將維修前后的冰箱清潔干凈，確保不影響客戶使用。
2. 服務人員邀請客戶對維修效果進行驗收，確認驗收合格。
六、收費與維修
1. 服務人員根據維修項目和收費標準，向客戶收取維修費用。
2. 服務人員提供維修發票和保修單據，方便客戶維修維護。
七、客戶回訪與投訴處理
1. 服務人員定期對客戶進行回訪，了解冰箱使用情況及客戶需求。
2. 若客戶對維修服務不滿意，服務人員應積極與客戶溝通，解決問題，并改進服務質量。 |
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