海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務承諾目標
我們致力于為客戶提供高效、專業、可靠的冰箱維修服務，通過本細則，我們承諾：
1. 響應及時：接到客戶報修電話后，我們將在24小時內安排專業技術人員上門服務。
2. 專業維修：我們的技術人員具備豐富的冰箱維修經驗，能夠針對不同問題進行準確診斷和修復。
3. 質量保障：我們將遵循行業標準和規范進行維修操作，確保維修質量與安全。
4. 價格透明：我們將明碼標價，維修費用公開透明，不額外收取費用。
5. 完善維修：維修完成后，我們將提供一定期限的保修服務，確保客戶無后顧之憂。
二、海爾冰箱服務流程
1. 報修受理：客戶通過電話、微信、網站等途徑向我們報修，我們將記錄客戶基本信息和報修信息。
2. 派工上門：根據客戶報修信息，我們將在24小時內安排技術人員上門服務。
3. 現場診斷：技術人員到達現場后，將對冰箱故障進行詳細診斷，與客戶確認維修方案。
4. 專業維修：技術人員將根據維修方案進行專業維修操作，確保冰箱恢復正常運行。
5. 維修驗收：維修完成后，我們將邀請客戶對維修質量進行檢查驗收，確認維修效果。
6. 費用結算：驗收合格后，我們將向客戶明示維修費用，并提供發票。
7. 維修回訪：維修完成后，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修滿意度。
三、海爾冰箱服務承諾責任與義務
1. 我們的技術人員應遵守職業道德和行業規范，確保服務質量與安全。
2. 我們的公司將為客戶提供完整的維修合同和維修記錄，保障客戶合法權益。
3. 我們將嚴格履行海爾冰箱服務承諾，如因我方原因導致維修質量不滿意，我們承諾無條件返工或賠償客戶損失。
4. 我們將不斷優化海爾冰箱服務流程和提高服務質量，為客戶提供更加優質的服務體驗。 |
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