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海爾熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾熱水器維修檔案
1. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 維修記錄：記錄熱水器的維修時間、故障描述、維修方法、維修人員等信息。
3. 保養(yǎng)記錄：記錄熱水器的保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。
4. 使用記錄：記錄熱水器的使用情況，如使用頻率、使用環(huán)境等。
二、建檔流程
1. 維修檔案的建立應(yīng)在熱水器購買后及時進行，確保檔案信息的完整性。
2. 維修人員應(yīng)在完成維修后，將維修記錄及時記錄在檔案中。
3. 保養(yǎng)人員應(yīng)在完成保養(yǎng)后，將保養(yǎng)記錄及時記錄在檔案中。
4. 使用人員應(yīng)在熱水器使用后，將使用情況及時記錄在檔案中。
三、海爾熱水器報修流程說明：
1. 用戶撥打維修電話，進行熱水器報修。在電話中，需要提供準(zhǔn)確的用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如果有些信息不確定或無法提供，可以先與導(dǎo)購員、店長或上級核實。
2. 根據(jù)用戶反映的維修現(xiàn)象，分析可能的原因，并準(zhǔn)備相應(yīng)的維修配件。如果沒有所需的配件，需要向倉庫領(lǐng)用或者申請配件。
3. 根據(jù)用戶地址和約定的上門時間，以及手中已經(jīng)接到的維修任務(wù)，判斷是否能夠按時上門服務(wù)。如果無法保證按時到達或者與其他用戶上門時間沖突，需要向用戶道歉并解釋原因，征得用戶同意后重新約定時間。如果用戶不同意，需要轉(zhuǎn)給其他人或者反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)處理。
4. 確認(rèn)是否能夠在用戶家進行維修，還是需要將熱水器拉回維修。
5. 如果需要上門維修，聯(lián)系用戶確認(rèn)具體地址和上門時間。
6. 上門后進行維修，并填寫相應(yīng)的維修單據(jù)。
7. 維修完畢后，將維修合格的熱水器送檢，送檢時需要填寫送檢單并把送檢品放到質(zhì)檢部貨架的待檢區(qū)域。 |
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