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美的燃?xì)庠罹S修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、美的燃?xì)庠罱邮芸蛻糇稍?
1. 客戶通過電話、微信或網(wǎng)站等途徑，提出燃?xì)庠罹S修需求。
2. 服務(wù)人員接待客戶咨詢，詳細(xì)了解客戶需求，包括燃?xì)庠罘N類、故障現(xiàn)象、維修部位等信息。
3. 根據(jù)客戶需求，向客戶介紹維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)客戶是否需要維修服務(wù)。
二、安排上門維修
1. 若客戶需要維修服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等信息，并約定上門維修時(shí)間。
2. 服務(wù)人員按照約定時(shí)間，攜帶維修工具和備件到達(dá)客戶指定的維修地點(diǎn)。
三、故障診斷與檢查
1. 服務(wù)人員對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行初步檢查，確認(rèn)故障現(xiàn)象，并診斷可能出現(xiàn)的故障原因。
2. 服務(wù)人員向客戶詳細(xì)說明故障原因，并告知維修方案和可能需要的費(fèi)用。
四、美的燃?xì)庠罹S修與測(cè)試
1. 服務(wù)人員按照客戶需求進(jìn)行維修，更換備件或進(jìn)行修復(fù)。
2. 維修完成后，服務(wù)人員對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行測(cè)試，確保燃?xì)庠罡黜?xiàng)功能正常。
五、清理現(xiàn)場(chǎng)與驗(yàn)收
1. 服務(wù)人員清理維修現(xiàn)場(chǎng)，將維修前后的燃?xì)庠钋鍧嵏蓛簦_保不影響客戶使用。
2. 服務(wù)人員邀請(qǐng)客戶對(duì)維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)驗(yàn)收合格。
六、收費(fèi)與維修
1. 服務(wù)人員根據(jù)維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取維修費(fèi)用。
2. 服務(wù)人員提供維修發(fā)票和保修單據(jù)，方便客戶維修維護(hù)。
七、客戶回訪與投訴處理
1. 服務(wù)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解燃?xì)庠钍褂们闆r及客戶需求。
2. 若客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，服務(wù)人員應(yīng)積極與客戶溝通，解決問題，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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