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海爾熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、海爾服務人員的行為規范
1. 接聽電話時，使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”等。
2. 認真傾聽客戶的問題和需求，不隨意打斷客戶發言，待客戶講完后，再予以解答。
3. 在與客戶交流時，使用清晰、簡明的語言，避免使用專業術語或技術性語言，以避免客戶產生困惑。
4. 始終保持熱情、友好的態度，對客戶的提問和需求不厭其煩，做到耐心、細致地解答。
5. 在預約服務時，明確告知客戶維修費用、維修時間等相關信息，并為客戶提供多種選擇方案。
6. 在維修過程中，對客戶的熱水器產品保持認真負責的態度，確保維修質量。
7. 在維修完成后，為客戶提供相應的海爾熱水器維修期限和維修服務，并為客戶提供相關的使用和保養建議。
8. 在維修服務中，及時響應客戶需求，盡快解決客戶問題，確保客戶滿意度。
二、海爾熱水器服務標準
1. 服務響應時間：接到客戶電話或請求后，應在10分鐘內回復客戶，并詢問詳細情況。
2. 服務到達時間：根據客戶需求，在2小時內到達客戶指定地點。
3. 維修時間：一般情況下，常規維修工作應在2小時內完成。
4. 海爾熱水器維修期限：維修完成后，為客戶提供三個月的海爾熱水器維修期限。
5. 維修服務：在維修期內，如有質量問題，應免費為客戶維修或更換零部件。
三、服務質量監督
1. 建立客戶服務檔案，對每一位客戶的服務進行記錄和管理。
2. 定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務的評價和建議，并及時改進。
3. 對服務質量進行定期評估和總結，及時發現并糾正服務中的不足之處。
4. 設立專門的投訴渠道，對客戶的投訴和建議進行認真處理，并及時反饋處理結果。 |
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