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海爾熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、海爾熱水器維修檔案
1. 產品基本信息：包括產品名稱、型號、編號、購買日期、使用者等。
2. 維修記錄：記錄每次維修的時間、故障描述、維修方法、使用的配件、維修人員等信息。
3. 客戶反饋：收集客戶對服務的評價，及時了解客戶需求，優化服務。
二、建檔流程
1. 維修前記錄：在接到維修請求時，記錄產品基本信息和故障描述。
2. 維修中記錄：在維修過程中，記錄使用的維修方法和配件，以及維修人員的姓名和時間。
3. 維修后記錄：在維修完成后，對產品進行測試，確保故障已修復，同時收集客戶反饋，記錄相關信息。
三、檔案維護
1. 定期對維修檔案進行整理和分類，保證檔案的完整性。
2. 對過期或無效的檔案進行刪除或歸檔，保證檔案的時效性。
3. 采取必要的保護措施，防止檔案遺失或損壞。
四、注意事項
1. 確保檔案的保密性，不得隨意泄露客戶和公司的信息。
2. 在收集和整理檔案時，要遵循相關法規和政策，確保檔案的合法性。
3. 在進行檔案維護時，要遵循相關規定和操作流程，確保檔案的安全性。
海爾熱水器維修服務說明：
1、熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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