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海爾熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、海爾熱水器維修檔案
1. 產品信息：包括產品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 維修記錄：記錄熱水器的每次維修時間、維修內容、更換零部件等信息。
3. 服務評價：對服務進行評價，包括服務質量、技術水平、服務態度等方面。
二、建檔流程
1. 收集信息：在維修前，收集產品的相關信息，如產品型號、購買日期等。
2. 記錄維修過程：在維修過程中，記錄維修內容、更換零部件等信息。
3. 整理信息：在維修完成后，整理相關信息，建立維修檔案。
4. 評價服務：在維修完成后，對服務進行評價，反饋給服務人員。
5. 歸檔管理：將維修檔案進行歸檔管理，方便后續查詢和管理。
三、建檔意義
1. 提高服務質量：通過建立維修檔案，可以了解熱水器的維修記錄，預測可能出現問題，提前進行維護和保養，提高熱水器的使用壽命和穩定性，提高服務質量。
2. 提升客戶滿意度：通過服務評價，可以讓客戶對服務進行評價，反饋給服務人員，提升客戶滿意度。
3. 提高管理效率：通過建立維修檔案，可以了解熱水器的維修記錄，預測可能出現問題，提前進行維護和保養，提高熱水器的使用壽命和穩定性，提高管理效率。
四、海爾熱水器維修服務說明：
1、熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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