光芒咨詢電話：4006-189123
光芒熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)預(yù)約
1. 客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店直接咨詢，描述熱水器故障情況。
2. 客服人員詳細(xì)記錄客戶的基本信息和熱水器型號、故障代碼等信息，建立維修預(yù)約單。
3. 預(yù)約時間：根據(jù)實際情況，與客戶協(xié)商確定上門維修時間。
二、光芒熱水器上門維修服務(wù)
1. 維修人員攜帶專業(yè)工具和熱水器，在約定時間上門為客戶進行熱水器維修。
2. 對熱水器進行全面檢查，確認(rèn)故障原因。
3. 向客戶說明故障原因，提供維修方案，并與客戶協(xié)商確認(rèn)維修價格。
4. 維修完成后，對熱水器進行測試，確保故障已解決，并清理現(xiàn)場。
三、維修費用結(jié)算
1. 根據(jù)維修協(xié)議或維修單，以及維修過程中所使用的材料和工時，確定*終維修費用。
2. 維修費用可通過現(xiàn)金、銀行卡、支付寶或微信等多種方式進行結(jié)算。
四、光芒熱水器維修質(zhì)量保證
1. 提供維修質(zhì)量保證：在維修完畢的一段時間內(nèi)（具體時間根據(jù)維修協(xié)議或維修單），如出現(xiàn)相同故障或其它質(zhì)量問題，可免費進行再次維修。
2. 對于更換的零部件，根據(jù)廠家規(guī)定的保修期進行保修。
五、服務(wù)反饋及跟蹤
1. 客服人員定期對客戶進行回訪，了解維修服務(wù)的滿意度和其它建議。
2. 對于客戶反映的問題，及時處理并進行改進。
3. 維修人員定期參加培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和維修能力。 |
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