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方太熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 上門維修：根據客戶需求，提供上門維修服務，包括故障診斷、零件更換、系統調試等。
2. 零件更換：根據客戶需求，提供各類熱水器零件的更換服務，如電視機邏輯板、冰箱壓縮機等。
3. 系統調試：針對熱水器的特殊需求，提供系統調試服務，如音頻系統調試、智能系統升級等。
4. 預防性維護：根據客戶預約，提供預防性維護服務，包括定期清洗、保養等。
二、方太熱水器服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、微信等方式進行咨詢，了解服務詳情和服務費用。
2. 預約時間：根據客戶需求和時間安排，預約上門服務時間。
3. 上門維修：在預約時間內，技術人員上門進行維修服務。
4. 服務確認：維修完成后，客戶對維修效果進行確認，并簽署服務評價表。
5. 后期回訪：在維修后的三天內，進行電話回訪，了解熱水器使用情況。
三、服務質量
1. 快速響應：在接到客戶咨詢后，應在30分鐘內進行回復。
2. 專業維修：使用的技術人員應具備熱水器維修技能和經驗。
3. 確保安全：維修過程中，應遵守操作規程，確保客戶的人身安全和設備安全。
4. 滿意服務：以客戶滿意為宗旨，提供優質的服務。
四、服務費用
1. 明碼標價：服務費用應明碼標價，客戶在咨詢時即可了解服務費用。
2. 按項目收費：根據維修的項目和使用的零件進行收費。
3. 優惠措施：根據客戶累計消費金額，提供一定的優惠措施。
五、方太熱水器服務承諾
1. 上門時間：在預約時間內上門服務，如因特殊情況無法按時到達，應提前與客戶溝通。
2. 服務期限：維修后的保修期為7天，如出現同一問題，應免費進行再次維修。
3. 客戶保留：在維修過程中，不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理：如客戶對服務有投訴，應認真聽取并盡快處理。 |
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