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萬和壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、萬和壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑，維護(hù)客戶隱私，不得向客戶索要物品或接受禮物。
4. 安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。
5. 用餐規(guī)范：如需在客戶家中用餐，必須事先征得客戶同意，并確保餐具清潔衛(wèi)生。
6. 服務(wù)態(tài)度：熱情周到，主動服務(wù)，認(rèn)真對待每一位客戶，尊重客戶意見和建議。
二、注意事項
1. 如遇到特殊情況（如用戶不在家、無法立即修復(fù)等問題），應(yīng)提前向用戶說明，并協(xié)商解決方案。
2. 如遇到無法解決的問題，應(yīng)向用戶說明，并提供其他解決方案或建議。
3. 嚴(yán)格遵守約定的服務(wù)時間，如因特殊原因無法按時到達(dá)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系并說明原因。
4. 保持手機(jī)暢通，確保客戶能夠隨時聯(lián)系到服務(wù)人員。
5. 如有任何疑問或問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)或上級匯報，并及時處理。
三、投訴處理
1. 服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對待客戶的投訴，及時解決問題，不得推諉、拖延或敷衍塞責(zé)。
2. 服務(wù)人員應(yīng)在接到投訴后，及時與客戶取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況，并盡快提出解決方案。
3. 服務(wù)人員應(yīng)積極配合客戶進(jìn)行投訴處理，確保客戶權(quán)益得到充分保障。
4. 服務(wù)人員應(yīng)對投訴進(jìn)行記錄，并及時向公司匯報投訴情況及處理結(jié)果。
5. 如遇到無法立即解決的問題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶說明情況，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)或解決方案。 |
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