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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、能率壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并開始維修。
9. 維修工作完成后，進行試用并清潔現場，確保無殘留物和遺留物品。
10. 道別前，對維修后的電器進行試用，并向用戶說明使用注意事項和操作方法。
11. 如無其他問題，服務人員可以禮貌地告別用戶：“謝謝，再見。”
二、服務禮儀
1. 服務人員應著裝整潔、規范，保持良好儀表。
2. 多運用禮貌用語，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
3. 服務過程中，應注意安全，避免因操作不當造成的人身傷害或物品損壞。
4. 在維修過程中，遇到超出自己能力范圍的問題，應立即停止并尋求上級幫助。
5. 服務人員應愛護客戶物品，遵守保密協議，不得隨意泄露客戶信息。
6. 服務結束后，服務人員應將服務單據和發票等交給客戶，并請客戶簽字確認。
三、維修保障
1. 服務人員應在維修服務結束后，向用戶提供相應的保修期限和維修保養建議。
2. 如在保修期限內出現質量問題，應免費提供維修服務。
3. 若維修服務未能達到用戶滿意，應根據用戶意見進行再次維修或退款。 |
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