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美的壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、美的壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、美的壁掛爐服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門美的壁掛爐服務流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達；提前與用戶聯(lián)系，道的路線。
三、維修操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導用戶正確使用。
2. 及時快速地修理電器，并提供保修服務。
3. 維修完畢后，清理現(xiàn)場，并對用戶的家具和地面進行清潔。
4. 向用戶講解故障的原因，并指導用戶正確使用和保養(yǎng)電器。
四、安全規(guī)范
1. 上門服務時必須配帶防護手套、鞋套，防止電器短路和漏電造成的人員傷害。
2. 嚴禁使用劣質(zhì)配件，必須使用原廠配件或等同配件進行維修。
3. 如遇危險情況，必須冷靜處理，保證人身安全。 |
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