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諾科壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、諾科壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
8. 維修時如需要客戶配合，應(yīng)禮貌地征求意見，得到許可后再進行下一步操作。
9. 維修完畢后，服務(wù)人員必須清理工作現(xiàn)場，將客戶家中垃圾分類整理好，工具放回原處。
10. 維修人員在得到客戶認可后，將維修費用等信息詳細記錄在維修工作單上。
11. 維修人員離開前，應(yīng)向客戶道別：“謝謝您的支持和配合，祝您生活愉快！”
二、諾科壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門諾科壁掛爐服務(wù)流程：服務(wù)人員必須按照上述流程進行上門服務(wù)，不得擅自更改。
三、投訴處理
1. 服務(wù)人員應(yīng)認真對待客戶的投訴，及時解決問題，不得推諉、拖延或敷衍塞責(zé)。
2. 服務(wù)人員應(yīng)在接到投訴后，及時與客戶取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況，并盡快提出解決方案。
3. 服務(wù)人員應(yīng)積極配合客戶進行投訴處理，確保客戶權(quán)益得到充分保障。
4. 服務(wù)人員應(yīng)對投訴進行記錄，并及時向公司匯報投訴情況及處理結(jié)果。
5. 如遇到無法立即解決的問題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶說明 |
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