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單馬壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、單馬壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、單馬壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門單馬壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實(shí)際情況，按時到達(dá)。提前與用戶聯(lián)系，道明上門服務(wù)時間。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 嚴(yán)禁泄露用戶的個人信息和家庭情況。
2. 嚴(yán)禁在服務(wù)過程中對用戶物品亂動、亂拿，不經(jīng)用戶許可私自拆裝機(jī)器。
3. 維修時注意對機(jī)器的保護(hù)，拆卸下的零件要妥善保管，以防止丟失，造成用戶損失。
4. 維修結(jié)束后要清潔機(jī)器內(nèi)部，清理現(xiàn)場，并對故障原因進(jìn)行詳細(xì)說明，根據(jù)實(shí)際情況提出合理建議。
5. 服務(wù)完成后必須請用戶簽署意見反饋單，并收回維修單據(jù)，確認(rèn)服務(wù)完成。 |
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