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威華仕壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、壁掛爐威華仕壁掛爐服務流程如下：
1. 安裝、維修員接受服務任務，明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、安裝或維修現象、用戶要求等等。
2. 對用戶信息進行分析。根據用戶反映的維護現象分析維修原因，及時準備所需配件，如果無此配件，則馬上領用或申請配件。同時根據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務。如果時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉其他人或反饋部門領導。判斷此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？
3. 聯系用戶，如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因，然后根據具體情況進行相應處理。
4. 填寫外送訂單，到收銀臺付款后，再由壁掛爐理貨員將顧客所持的外送訂單第四聯收回。
5. 壁掛爐理貨員攜帶商品與顧客一同到服務中心驗明商品，并開箱檢驗，雙方在外送訂單上簽字確認。
6. 稽查員檢查以下內容：購物小票金額及發票金額是否與訂單所列金額相符；開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規格型號是否與商品實物一致。
二、威華仕維修服務
1. 服務質量保障：在維修服務完成后，應該向用戶提供服務質量保障，包括對維修部件的保修期限、對維修后設備的保養建議等。
2. 服務回訪：在維修服務完成后，應該對用戶進行服務回訪，了解用戶對服務的滿意度、對服務的建議等，以便不斷改進服務質量。
3. 處理投訴：如果用戶對服務有投訴或建議，應該及時處理，認真聽取用戶的意見和建議，及時解決問題，不斷改進服務質量。 |
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