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康寶壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、康寶壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、康寶壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門康寶壁掛爐服務流程：維修人員必須按照流程進行服務，在服務過程中需要做到細致入微，包括在維修前拍照留存、對拆解的零件做好防護、對用戶的物品進行還原等。
三、服務質量
1. 維修人員應具備良好的技術水平和職業道德，能為用戶提供高質量的維修服務。
2. 維修人員應嚴格按照康寶壁掛爐服務流程操作，保證服務質量和效率。
3. 維修人員應尊重用戶意見，及時處理用戶問題，確保用戶滿意度。
4. 維修人員應保持良好形象，不吸煙、不喝酒、不吃東西、不亂動用戶物品。
5. 維修人員應妥善保管用戶的個人信息和隱私，不泄露給第三方。
6. 維修人員應按照約定時間提前到達現場，如有特殊情況需提前通知用戶。
7. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應及時向公司技術部門報告，并妥善處理與用戶的溝通。 |
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