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菲斯曼壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、菲斯曼壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，進行排查和維修。
9. 維修完成后，清理現場，向用戶解釋維修過程，并征得用戶簽字確認。
10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯系，確保用戶滿意。
二、菲斯曼壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門菲斯曼壁掛爐服務流程需嚴格按照流程執行，如因特殊原因無法按時上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如在維修過程中需要更換零部件，應先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價格。
5. 嚴禁服務人員向用戶推銷任何產品或服務，也不得索要或接受用戶的任何財物。
6. 服務人員應始終以誠信、專業、高效、滿意的服務宗旨為準則，不斷提升服務質量。 |
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