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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、威能壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，注意語言技巧，必要時給客戶一些小禮物以緩解情緒。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，并報告給客戶。
9. 如屬小修小補，需在當天修復的，若客戶不在家，則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單，告知客戶*遲在第二天修復。
10. 維修時，必須注意安全，遵守安全操作規程。
11. 維修完畢后，必須清理現場，將零件、工具、廢棄物等分類處理。
12. 離開時，向用戶致謝并告知用戶已修理完畢，并留下聯系電話。
二、威能壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門威能壁掛爐服務流程必須嚴格遵守，不得有任何擅自改動或違反規定的行為。
4. 在服務過程中，必須做到誠實守信，不欺騙客戶，不偷換零件，不擅自提高收費標準。
5. 服務人員應注意自身安全和客戶安全，不得在維修過程中造成自身的傷害或對客戶造成損害。 |
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