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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、威能壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修前，先詢問用戶故障現象，并簡單講解故障原因。
9. 維修時，盡量做到一次維修成功，如因特殊原因需要更換備件，應先征得用戶同意。
10. 維修后，將現場清理干凈，向用戶講解維修原理及注意事項。
11. 填寫維修單，請用戶確認并簽字。
12. 有其他問題，及時與客服中心聯系，并協調解決。
二、威能壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規范：守時守信，盡職盡責，嚴謹細致，保質保量。
三、其他事項
1. 在維修前，應先向用戶詳細詢問設備的使用情況和故障現象，并做好記錄。
2. 在維修過程中，如發現其他問題，應及時向用戶說明，并請用戶決定是否需要繼續維修。
3. 如果在維修過程中出現無法解決的問題，應向用戶道歉并說明情況，并提出解決方案。
4. 在維修完畢后，應向用戶詳細介紹使用方法和注意事項，并請用戶確認簽字。
5. 在維修過程中，應注意安全，避免發生意外事故。壁掛爐維修上門威能壁掛爐服務規范說明 |
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