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能率壁掛爐各區維修服務人工電話號碼多少-技術支持服務

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2023年09月07日

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客服先生 (客服)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

能率咨詢電話：400-6189123

能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、能率壁掛爐服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，進行排查和維修。
9. 維修完成后，清理現場，向用戶解釋維修過程，并征得用戶簽字確認。
10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯系，確保用戶滿意。

二、能率壁掛爐服務規范

1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門能率壁掛爐服務流程需嚴格按照流程執行，如因特殊原因無法按時上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如在維修過程中需要更換零部件，應先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價格。
5. 嚴禁服務人員向用戶推銷任何產品或服務，也不得索要或接受用戶的任何財物。
6. 服務人員應始終以誠信、專業、高效、滿意的服務宗旨為準則，不斷提升服務質量。

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