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海爾壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、海爾壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
二、海爾壁掛爐服務規(guī)范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 在服務過程中，應尊重用戶的家居環(huán)境，操作時禁止吸煙，避免不必要的噪音和燈光干擾。
4. 在維修操作完成后，必須清理工作現(xiàn)場，將維修時留下的雜物、工具整理好，放入工具箱，保證現(xiàn)場整潔。
5. 服務人員應向用戶詳細解釋維修情況，并提供維修工作單據(jù)和保修說明。
6. 如果在維修過程中需要使用客戶物品時，必須事先征得客戶同意，并妥善保管好客戶物品。
7. 在維修過程中，如果需要更換零部件，服務人員應及時告知客戶更換的零部件價格及相關(guān)事項。
8. 服務人員應保持與客服中心的聯(lián)系，確保服務過程中的問題能夠及時得到解決。 |
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